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  業務簡介

  個人存款掛失業務按掛失的形式分為口頭掛失和書面掛失。

 

  口頭掛失

  客戶如因緊急需要或其他原因不能夠辦理正式掛失的,可通過營業機構、96588、函電、自助終端、網銀、手機銀行等途徑向銀行提出存款賬戶臨時止付的請求,銀行對客戶指定的存款賬戶進行臨時止付的掛失形式。臨時掛失的有效期為5天。

 

  書面掛失

  本人辦理憑證掛失、密碼加憑證書面掛失的,若掛失帳戶金額低于50000元(含)的,可以當天辦理掛失后續處理;帳戶金額在50000元(不含)以上的,掛失滿七天后方可為客戶辦理掛失后續處理。

  由代理人代為辦理掛失止付的,應由儲戶本人持有效身份證件及掛失申請書(客戶留存聯)到原掛失網點辦理掛失后續處理。

  如儲戶本人為下列情況之一的, 需由代理人進行掛失后續處理的,需要出具以下文件:

  (一)對于16周歲以下的中國公民,應由其法定監護人代理辦理,監護人應提供本人有效身份證、監護人資格證明及賬戶所有人身份證或戶口簿。

  (二)掛失賬戶戶主為服刑羈押人員的,代理人持經公證的賬戶戶主本人授權文件(包括代理人姓名、身份證件名稱及證件號碼、掛失賬戶情況、授權意向、簽字、有效期等內容)、服刑羈押證明文件、賬戶戶主及代理人有效身份證件辦理。

  (三)掛失賬戶戶主為重病癥無自理能力人員的,代理人持經公證的被代理賬戶戶主本人授權為代理人(經銀行人員雙人上門確認由賬戶戶主本人授權的無須公證)或司法裁決為代理人的證明材料、賬戶戶主及代理人有效身份證件辦理。賬戶戶主為因重病導致無民事行為能力而無法出具授權書的,代理人(直系親屬)可持醫院證明、直系親屬證明,賬戶戶主及代理人有效身份證件申請辦理,經銀行人員雙人上門核查確認后,予以辦理。

  (四)掛失賬戶戶主被人民法院宣告失蹤或死亡的,其財產代管人可憑人民法院裁決書和財產代管證明及代理人有效身份證件辦理。賬戶戶主死亡,其合法繼承人來辦理掛失申請時,應持公證部門或人民法院的繼承權證明書或裁決書,出示合法繼承人有效身份證件,并提供掛失賬戶的相關信息,經辦機構審核無誤后,為客戶辦理正式掛失后續處理業務。

  (五)如果賬戶戶主本人為出國人員且掛失賬戶合計金額低于20000元(含)的,允許委托代理人持掛失賬戶戶主的有效身份證件、有權機構出具的出國證明、掛失申請書(客戶留存聯)、代理人有效身份證件辦理。金額在20000元以上的,應采取核對開戶資料或由客戶提供有權機關出具的確權證明或代發單位出具的證明、雙人上門核查等任何一種或幾種方式進一步核實確認代理人身份。

   

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